Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2020

Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2020

Pelayanan publik sering dilihat sebagai representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena hal itu bersentuhan langsung dengan tuntutan kebutuhan masyarakat.

Nilai-nilai unsur pelayanan yang diperoleh dari survey Indeks Kepuasan Masyarakat telah dilakukan rekapitulasi dan analisis sampai menghasilkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebagaimana table berikut ini :

Tabel Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Nusa Tenggara Timur Tri Wulan III Tahun 2020, Per Unit Pelayanan dan Per Unsur Pelayanan sebagai berikut :

No. Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan IKM/Unsur

Pelayanan

Bobot Nilai Rata Rata

Skala (4)

IKM
U1 Persyaratan Pelayanan 3,42 0,1111 0,37 86
U2 Prosedur Pelayanan 3,41 0,1111 0,37
U3 Waktu Pelayanan 3,22 0,1111 0,35
U4 Biaya / Tarif 3,36 0,1111 0,37
U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 3,3 0,1111 0,36
U6 Kompetensi Pelaksana 3,46 0,1111 0,38
U7 Perilaku Pelaksana 3,64 0,1111 0,40
U8 Maklumat Pelayanan 3,89 0,1111 0,43
U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,73 0,1111 0,41
Jumlah 31,43 0,1111 3,44

 

KESIMPULAN DAN SARAN.

Kesimpulan :

  1. Hasil survey IKM ini dapat dijadikan sebagai alat introspeksi Pemerintah agar senantiasa responsive dan memperhatikan “masukan atau pendapat” pelanggan melalui kuesioner yang diisi.
  2. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi NTT untuk Triwulan III Tahun 2020 sebesar 86 yang setelah dikonversikan ke nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menjadi kategori A dengan predikat kinerja Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP Provinsi NTT Sangat Baik, selama periode Juli sampai dengan September 2020.
  3. Capaian Pelayanan pada Tri Wulan III Tahun 2020 sebesar 86 (kategori A) bila dibandingkan dengan Tri Wulan II Tahun 2020 sebesar 87,85 hal ini berarti terjadi penurunan kualitas pelayanan sebesar 1,85 pada Triwulan III Tahun 2020.
  4. Pengelolaan pengaduan harus dilakukan dengan baik dan transparan sehingga akan mendatangkan keuntungan bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Nusa Tenggara Timur.
  5. Dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat, maka Dinas Penanaman Modal dan PTSP Provinsi NTT semakin tahu akan kelemahan atau kekurangannya dalam memberikan pelayanan kepada pemohon/pelanggan.
  6. Berdasarkan hasil survey yang dilakukan diperoleh nilai perunsur pelayanan berkisar antara 3,22 sampai dengan 3,89 nilai terendah pada unsur waktu pelayanan (3,22) dan nilai tertinggi pada unsur maklumat pelayanan (3,89).

Saran/ Rekomendasi

  1. Dari hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan pada periode Juli sampai dengan September tahun 2020 (Triwulan III) nilai terendah pada unsur 3 yakni waktu pelayanan ( 3,22) hal ini berarti waktu pelayanan belum sesuai atau optimal.
  2. Rekomendasi teknis atau hal-hal yang perlu diperhatikan terkait dengan waktu pelayanan adalah :
    • Perlu penetapan waktu pelayanan yang tepat, cepat dan efektif. Untuk itu perlu dilakukan rapat koordinasi dengan tim teknis yang berkaitan dengan penerbitan rekomendasi/ pertimbangan teknis guna mempercepat pelayanan perizinan.
    • Perlu menghitung dan menganalisis secara tepat waktu yang riil yang digunakan pada setiap tahap pelayanan.
    • Dalam melakukan analisis waktu harus memperhatikan rumusan komponen, mekanisme, prosedur yang ditetapkan.
  3. Terkait dengan terjadinya penurunan kualitas pelayanan publik pada Tri Wulan III Tahun 2020, maka kualitas pelayanan harus diperbiki demi pencapaian pelayanan yang lebih baik.

 

Comments are closed.