Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2020

Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2020

Pelayanan publik sering dilihat sebagai representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena hal itu bersentuhan langsung dengan tuntutan kebutuhan masyarakat.

Nilai-nilai unsur pelayanan yang diperoleh dari survey Indeks Kepuasan Masyarakat telah dilakukan rekapitulasi dan analisis sampai menghasilkan nilai Indeks Kepuasan masyarakat sebagaimana tabel berikut ini :

Tabel Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Nusa Tenggara Timur Tri Wulan II Tahun 2020, Per Unit Pelayanan dan Per Unsur Pelayanan sebagai berikut :

No. Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan IKM/Unsur

Pelayanan

Bobot Nilai Rata Rata

Skala (4)

IKM
U1 Persyaratan Pelayanan 3,46 0,1111 0,38 87,85
U2 Prosedur Pelayanan 3,31 0,1111 0,36
U3 Waktu Pelayanan 3,27 0,1111 0,36
U4 Biaya / Tarif 3,45 0,1111 0,38
U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 3,4 0,1111 0,37
U6 Kompetensi Pelaksana 3,46 0,1111 0,38
U7 Perilaku Pelaksana 3,61 0,1111 0,40
U8 Maklumat Pelayanan 3,83 0,1111 0,42
U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,82 0,1111 0,42
Jumlah 31,63 0,1111 3,51

 

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan :

  1. Hasil survey IKM ini dapat dijadikan sebagai alat introspeksi Pemerintah agar senantiasa responsive dan memperhatikan “masukan atau pendapat” pelanggan melalui kuesioner yang diisi.
  2. Hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi NTT untuk Triwulan II Tahun 2020 sebesar 87,85 yang setelah dikonversikan ke nilai IKM menjadi (kategori A) dengan predikat kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik, dari rata-rata selama periode April sampai dengan Juni 2020.
  3. Capaian Pelayanan pada Tri Wulan II Tahun 2020 sebesar 87,85 (kategori A) bila dibandingkan dengan Tri Wulan I Tahun 2020 sebesar 85 hal ini berarti terjadi peningkatan kualitas pelayanan sebesar 2,85 pada Triwulan II Tahun 2020.
  4. Pengelolaan pengaduan harus dilakukan dengan baik dan transparan sehingga akan mendatangkan keuntungan bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Nusa Tenggara Timur.
  5. Dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat maka Dinas Penanaman Modal dan PTSP Provinsi NTT semakin tahu akan kelemahan atau kekurangannya dalam memberikan pelayanan kepada pemohon/ pelanggan.

 Saran/ Rekomendasi

  1. Dari hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan pada periode April sampai dengan Juni tahun 2020 (Triwulan II) nilai terendah pada unsur 3 yakni waktu pelayanan ( 262 ) hal ini berarti waktu pelayanan belum sesuai atau optimal.
  2. Rekomendasi teknis atau hal-hal yang perlu diperhatikan terkait dengan waktu pelayanan adalah :
    • Perlu penetapan waktu pelayanan yang tepat, cepat dan efektif.
    • Perlu menghitung dan menganalisis secara tepat waktu yang riil yang digunakan pada setiap tahap pelayanan.
    • Dalam melakukan analisis waktu harus memperhatikan rumusan komponen, mekanisme, prosedur yang ditetapkan
    • Terkait dengan terjadinya peningkatan kualitas pelayanan publik pada Tri Wulan II Tahun 2020, maka kualitas pelayanan harus dipertahankan demi pencapaian pelayanan yang prima.

 

Comments are closed.